Условия возврата денежных средств и порядок подачи заявления

1. Срок оказания услуги (активация доступа)

Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю возможности полноценного использования оплаченного тарифа — в виде доступа к личному кабинету и функционалу сервиса в полном объёме, предусмотренном выбранным тарифом.

Срок предоставления доступа после подтверждения оплаты (зачисления средств в пользу Оператора) составляет не более 3 (трёх) календарных дней, если иной срок не согласован сторонами в письменной форме (включая обмен сообщениями на адрес электронной почты или в мессенджере, указанных в разделе заявления).

2. Основания для возврата

Пользователь вправе потребовать возврат уплаченных денежных средств в полном объёме, в частности, если:

• доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен в срок, указанный в п. 1 настоящего документа;
• услуга оказана с существенными недостатками по вине Оператора, устранение которых в разумный срок невозможно;
• имело место ошибочное/двойное списание одной и той же суммы.

Иные случаи возврата определяются действующим законодательством Российской Федерации и договором оферты.

3. Срок подачи заявления о возврате

Заявление о возврате денежных средств по основанию нарушения срока оказания услуги может быть подано в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня истечения срока, указанного в п. 1, если подтверждённый факт такого нарушения имеется.

По иным основаниям срок подачи заявления определяется положениями закона о защите прав потребителей, если они применимы к соответствующим отношениям, либо сроком, указанным в договоре оферты.

4. Форма и способ подачи заявления

Заявление направляется в свободной форме одним из способов:

• на электронную почту: elohimvelikiy@gmail.com (в теме укажите «Заявление на возврат — МойКонтракт» или «Заявление на возврат»).

В заявлении рекомендуется указать (по возможности все пункты):

• ФИО и/или наименование организации, ИНН (при оплате от юрлица);
• контактный телефон и адрес электронной почты для ответа;
• идентификатор компании / логина в сервисе «МойКонтракт»;
• дата и сумма платежа;
• номер заказа, операции, чека или иной идентификатор платежа в платёжной системе;
• основание и краткое описание обстоятельств (в т.ч. дата, с которой недоступен тариф);
• реквизиты, на которые просите вернуть средства (заполняется при необходимости; по общему правилу возврат производится на тот же способ оплаты — см. п. 6).

5. Срок рассмотрения заявления

Срок рассмотрения заявления о возврате составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Оператором при наличии достаточных сведений для идентификации платежа и Пользователя. При необходимости запроса дополнительных документов срок может быть продолжен на время их предоставления; о продлении Пользователь уведомляется на контакт, указанный в заявлении.

6. Срок и порядок возврата денежных средств

В случае удовлетворения заявления о возврате денежные средства возвращаются в полном объёме на те реквизиты и тем способом, с помощью которых была совершена оплата (банковская карта, счёт, электронный кошелёк и т.п.), если иное невозможно по техническим причинам платёжной системы — в этом случае возврат осуществляется способом, согласованным с Пользователем, с сохранением полного объёма суммы к возврату.

Срок перечисления денежных средств после принятия положительного решения о возврате составляет не более 14 (четырнадцати) рабочих дней, если более короткий срок не установлен правилами банка или платёжного провайдера.

7. Контакты

По вопросам возврата: elohimvelikiy@gmail.com, тел. +7 (921) 107-30-34.